Obchodní a nákupní podmínky internetového obchodu zkeshop.sk
Všeobecné obchodní podmínky nákupního portálu zkeshop.cz (dále jen jako
„VOS“).
prodávajícím se ve smyslu těchto VOS označuje společnost Z&K company s.r.o. se sídlem na Ľ.Fullu 2, 900 26 ve Slovenském Grobu. IČ: 53711203, DIČ: 2121471528 zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava v odd. Sro, Vložka číslo: 151946/B, (dále uváděny pouze jako “prodávající”). Společnost Z&K company s.r.o. Není plátcem DPH Kontaktními údaji na prodávajícího jsou: zkcompany@zkcompany.sk,
1. Z&K company je internetovým prodejcem kosmetických výrobků v oblasti zdraví a krásy s příslušnými povoleními. Tímto se portál prodávajícího rozumí jako online katalog s možností objednání online – formou internetu.
2. Při objednávání zboží online formou uvádí spotřebitel následující údaje:
Při objednávání a nakupování fyzickou osobou, která nebude nadále využívat našeho zboží jako předmět své podnikatelské činnosti, zaměstnání či povolání, nám poskytujete údaje:
Jméno, příjmení, adresa, email a telefonní číslo. – V případě nákupu zboží souvisejícího s vaším předmětem podnikání, uveďte při objednávce vaše obchodní jméno, IČ, DiČ, místo/Adresu (sídlo podnikání)
3. Při odeslání konečné objednávky prodávajícímu bude Vaše objednávka zpracována, ao jejím průběhu se dozvíte formou emailové notifikace. Prodávající se zavazuje zaslat objednané zboží nejpozději do 1 týdne od odeslání objednávky formou dobírky České Pošty, kurýrní společnosti, případně vlastního kurýra – v případě, že zboží nebylo odesláno a jeho dodání je zdrženo neovlivnitelnými skutečnostmi, je obchodník povinen klienta neprodleně informovat formou emailu.
4. Prodejce obvykle expeduje zboží do 48 hodin formou smluvního přepravce. O dodání zboží budete informováni emailem. Prodejce se zavazuje, že smluvnímu prodejci poskytne pouze nezbytné osobní údaje pro dodání zásilky, těmito údaji rozumíme:
jméno, adresu, telefonní číslo.
5. Daňový doklad, fakturu, která je daňovým dokladem – zasíláme emailem, nebo přikládáme k objednávce. Tuto fakturu obdrží kupující nejpozději do 14ti dnů na email uvedený při objednávání zboží od prodávajícího. Zboží se označuje za doručené převzetím zásilky kupujícím, případně pověřené třetí osoby k převzetí dané zásilky.
6. Objednávky uskutečněné v našem elektronickém obchodě jsou závazné. V případě objednání a nevyzvednutí objednávky a jejího nezaplacení, je společnost Z&K company s.r.o. oprávněna žádat náhradu škody v plné výši vzniklých prokazatelných nákladů. Objednávku je dle zákona možné vrátit prodávajícímu do 14 dnů v původním stavu. Vrácené poškozené, použité zboží není možné vrátit jinak, než způsobem reklamace za předpokladu, že zboží je výrobně vadné. Systém a způsob reklamování našich produktů, je uveden v reklamačních podmínkách.
7. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy z důvodu vyprázdnění zásob na skladě, nedostupnosti materiálu potřebného k výrobě zboží, případně z důvodu prováděné údržby na zařízeních, kterými jsou naše produkty vyráběny. Prodejce se zavazuje a podle zákona je povinen o této skutečnosti zákazníka informovat a vrátit zaplacenou zálohu za zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy a to formou převodu na účet.
8. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí objednaného zboží. Kupující má právo zboží odzkoušet obdobným způsobem, jako je obvyklé při nákupu v klasickém „kamenném“ obchodě. Odzkoušení zboží se absolutně nerozumí využívat zboží po dobu 14 dnů a následně jej vrátit prodávajícímu. Kupující je při vrácení zboží povinen zaslat písemné prohlášení o odstoupení od smlouvy s uvedením údajů dané objednávky, čísla účtu pro finanční vypořádání. Tímto odstoupením od smlouvy se ruší i každá další doplňková smlouva týkající se této objednávky. V případě odstoupení od smlouvy, je třeba zboží zaslat na adresu společnosti
Z&K company uvedenou v první části obchodních podmínek.
- odstoupením od smlouvy se kupující zavazuje doručit nepoužívané zboží prodávajícímu nejpozději do 15 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Odeslanou zásilku prosím pojistěte.
Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá. Po platném odstoupení od smlouvy a dodržení podmínek ze strany spotřebitele prodávající vrátí kupujícímu veškeré platby, které kupující prokazatelně uhradil. Prodávající však není povinen uhradit náklady za jiný způsob doručení, které zvolil kupující, ale pouze nejlevnější dostupný způsob dodání. – při odstoupení od smlouvy nese kupující veškeré náklady spojené se zasíláním zboží.
9. V případě odstoupení od smlouvy kupujícím a doručení použitého či poškozeného zboží, nebo v případě, že je hodnota zboží snížena v důsledku špatného zacházení se zbožím, má prodávající vůči kupujícímu nárok na náhradu škody,
10. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je: – prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků kupujícího, zboží, které bylo na základě požadavku kupujícího vyrobeno na míru.
11. Kupní cena zboží Vám bude vždy potvrzena ve zpřesnění objednávky emailem. Kupující potvrzuje, že byl obeznámen s tím, že součástí objednávky je povinnost zaplatit cenu.
12. Všechny ceny za zboží a služby a veškeré poplatky v internetovém obchodě jsou uváděny včetně DPH – ceny jsou konečné. Všechny akce platí do vyprodání zásob, pokud u konkrétního výrobku není uvedeno jinak.
13. Záruční podmínky jsou upraveny reklamačním řádem.
14. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za opožděnou dodávku zboží zaviněnou kurýrní službou, případně za nesprávné uvedení adresy kupujícím. Kupující je povinen důsledně zkontrolovat zboží při jeho převzetí od prodejce nebo kurýra a potvrdit převzetí svým podpisem na dokladu o převzetí zboží. Poškození dodávané zásilky způsobené kurýrní službou je třeba reklamovat u pracovníka kurýrní služby. Poškozené zboží kupující od kurýra v tomto případě nepřebírá a poškození se zaznačí do dokladu o převzetí.
15. Kupující má právo zrušit objednávku jedině a výhradně po odeslání objednávky a to formou emailu do 60 minut od zaslání objednávky. Toto zrušení objednávky musí kupující stihnout do doručení oznámení emailem. Oznámením objednávky ve stavu „vyřizuje se“ se dostává kupujícího objednávka do výrobního či expedičního procesu, který nelze zastavit. Zrušení objednávky je možné pouze emailem. V případě zaplacení objednávky na bankovní účet, budou po zrušení objednávky vráceny kupujícímu náklady nejpozději do 14 dnů od písemného/emailového potvrzení zrušení objednávky.
16. Ochrana osobních údajů
16.1. Smluvní strany se dohodly, že kupující v případě, že je fyzickou osobou, je povinen oznámit prodávajícímu své jméno a příjmení, adresu trvalého bydliště včetně PSČ, číslo telefonu a mailovou adresu.
16.2. Kupující resp. dotyčná osoba (dále jako „kupující“ nebo „dotčená osoba“) poskytuje osobní údaje prodávajícímu dobrovolně za účelem splnění jeho povinností vyplývajících z kupní smlouvy a další komunikace s ním. Bez jejich poskytnutí prodávající nemůže řádně plnit smlouvu s kupujícím, a proto ji nebude možné s kupujícím ani uzavřít. Účelem zpracování těchto osobních údajů je vystavení daňového dokladu, předsmluvní vztahy, identifikace kupujícího, potvrzení objednávky a to telefonicky nebo prostřednictvím elektronické pošty, doručení zboží, registrace v internetovém obchodě www.Edenpharma.sk, zasílání informací o novinkách a akciových nabídkách.
16.3. Prodávající zpracovává osobní údaje dotčených osob pro marketingové účely na základě jejich žádosti resp. souhlasu dotyčné osoby v souladu s § 11 ods. 1 zák. čj. 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších právních předpisů. Dotyčná osoba projeví svůj souhlas se zpracováním osobních údajů k tomuto účelu při objednání zboží prostřednictvím internetového obchodu www.Edenpharma.sk, při registraci v internetovém obchodě www.Edenpharma.sk nebo jiným vhodným způsobem. Dotyčná osoba vyjadřuje svůj souhlas zaškrtnutím příslušného políčka před odesláním objednávky, nebo při registraci na internetovém obchodě www.Edenpharma.sk, aby prodávající zpracoval a uschovával její osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, emailová adresa při činnosti prodávajícího týkající se zasílání informací o novinkách a akciových nabídkách a zpracovával je ve svém informačním systému. Kupující uděluje prodávajícímu tento souhlas na dobu určitou do splnění účelu zpracování osobních údajů kupujícího
16.4. Kupující zasláním objednávky prodávajícímu čestně prohlašuje, že dává souhlas ve smyslu ust. § 11 odst. 1 písm. 1 zákona č . 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZnOOÚ“), aby prodávající zpracovával a uschovával jeho osobní údaje v rozsahu podle bodu 16.1. a to pro účely uvedené v bodě 16.2. Prodávající se zavazuje, že bude s osobními údaji kupujícího zacházet a nakládat v souladu s platnými právními předpisy ČR. Prodávající po splnění účelu zpracování zajistí neprodleně likvidaci osobních údajů kupujícího v souladu s ust. § 17 odst. 1 písm. 1 ZnOOÚ. Souhlas se zpracováním osobních údajů může kupující odvolat kdykoli písemnou formou. Souhlas zanikne ve lhůtě 1 měsíce od doručení odvolání souhlasu kupujícím prodávajícímu.
16.5. Kupující má právo a možnost aktualizovat osobní údaje přímo v online režimu na web stránce internetového obchodu, v zákaznické sekci, ihned po přihlášení.
16.6. Prodávající prohlašuje, že v souladu s ust. § 6 odst. 1 písm. 2 písm. c) ZnOOÚ osobní údaje bude získávat výlučně pro účel uvedený v bodě 16.2. těchto všeobecných obchodních podmínek.
16.7. Prodávající prohlašuje, že v souladu s ust. § 6 odst. 1 písm. 2 písm. e) ZnOOÚ zajistí, aby osobní údaje byly zpracovávány a využívány výlučně způsobem, který odpovídá účelu, pro který byly shromážděny.
16.8. Prodávající prohlašuje, že v souladu s ust. § 6 ods. 2 písm. i) ZnOOÚ bude zpracovávat osobní údaje v souladu s dobrými mravy a bude jednat způsobem, který neodporuje ZnOOÚ ani jiným obecně závazným právním předpisům a ani je nebude obcházet.
16.9. Kupující má právo na základě písemné žádosti od prodávajícího vyžadovat 1/ potvrzení, zda jsou či nejsou osobní údaje o ní zpracovávány, 2/ ve všeobecně srozumitelné formě informace o zpracování osobních údajů v informačním systému v
rozsahu:
- a) identifikační údaje prodávajícího a zástupce prodávajícího, byl-li jmenován,
- b) identifikační údaje zprostředkovatele; to neplatí, nepostupuje-li prodávající při získávání osobních údajů podle § 8 ZnOOÚ,
- c) účel zpracování osobních údajů,
- d) seznam osobních údajů nebo rozsah osobních údajů podle § 10 ods. 4 první věty ZnOOÚ a
- e) doplňující informace, které jsou s ohledem na všechny okolnosti a podmínky zpracování osobních údajů potřebné pro kupujícího k zaručení jejích práv a právem chráněných zájmů v rozsahu zejména: – poučení o dobrovolnosti nebo povinnosti poskytnout požadované osobní údaje; získává-li prodávající osobní údaje kupujícího na základě souhlasu kupujícího podle § 11 ZnOOÚ, sdělí jí i čas platnosti souhlasu, a pokud kupujícího povinnost poskytnout osobní údaje vyplývá z přímo vykonatelného právně závazného aktu Evropské unie, mezinárodní smlouvy, kterou je Česká republika vázána, nebo zákona, prodávající oznámí kupujícímu právní základ, který osobní údaje, – okruh příjemců, pokud se předpokládá nebo je zřejmé, že jim budou osobní údaje zpřístupněny, – třetí strany, pokud se předpokládá nebo je zřejmé, že jim budou osobní údaje poskytnuty, – okruh příjemců, pokud se předpokládá nebo je zřejmé, že jim budou osobní údaje zpřístupněny, – třetí strany, pokud se předpokládá nebo je jemné, že jim budou osobní údaje zpřístupněny, – formu zveřejnění, mají-li být osobní údaje zveřejněny, – třetí země, pokud se předpokládá nebo je zřejmé, že se do těchto zemí uskuteční předávání osobních údajů,
16.11. Při vydání rozhodnutí podle odstavce 16.14. je kupující oprávněn seznámit se s postupem zpracování a vyhodnocování operací:
- v obecně srozumitelné formě přesné informace o zdroji, ze kterého získal její osobní údaje ke zpracování,
- v obecně srozumitelné formě seznam jejích osobních údajů, které jsou předmětem zpracování,
- opravu nebo likvidaci svých nesprávných, neúplných nebo neaktuálních osobních údajů, které jsou předmětem zpracování,
- likvidaci jejích osobních údajů, jejichž účel zpracování skončil; jsou-li předmětem zpracování úřední doklady obsahující osobní údaje, může požádat o jejich vrácení,
- likvidaci jejích osobních údajů, které jsou předmětem zpracování, došlo-li k porušení zákona,
- blokování jejích osobních údajů z důvodu odvolání souhlasu před uplynutím doby jeho platnosti, pokud prodávající zpracovává osobní údaje na základě souhlasu kupujícího. 16.11. Právo kupujícího dle bodu 16.10. bodu 3 a 4 lze omezit, jen pokud takové omezení vyplývá ze zvláštního zákona nebo jeho uplatněním by byla porušena ochrana kupujícího, nebo by byla porušena práva a svobody jiných osob.
16.12. Kupující na základě bezplatné písemné žádosti má právo u prodávajícího namítat vůči
- zpracování jejích osobních údajů, o kterých předpokládá, že jsou nebo budou zpracovávány pro účely přímého marketingu bez jejího souhlasu, a žádat jejich likvidaci,
- využívání titulu, jména, příjmení a adresy kupujícího pro účely přímého marketingu v poštovním styku, nebo
- poskytování titulu, jména, příjmení a adresy kupujícího pro účely přímého marketingu.
16.13. Kupující na základě písemné žádosti nebo osobně, nesnese-li věc odklad, má právo u prodávajícího kdykoli namítat vůči zpracování osobních údajů v případech dle § 10 odst. 1 písm. 3 písm. a), e), f) nebo g) ZnOOÚ vyslovením oprávněných důvodů nebo předložením důkazů o neoprávněném zasahování do jejích práv a právem chráněných zájmů, které jsou nebo mohou být v konkrétním případě takovým zpracováním osobních údajů poškozeny; nebrání-li tomu zákonné důvody a prokáže se, že námitka kupujícího je oprávněná, prodávající je povinen osobní údaje, jejichž zpracování kupující namítal, bez zbytečného odkladu blokovat a zlikvidovat ihned, jakmile to okolnosti dovolí.
16.14. Kupující na základě písemné žádosti nebo osobně, nesnese-li věc odklad, dále má právo u prodávajícího kdykoliv namítat a nepodrobit se rozhodnutí prodávajícího, které by mělo pro ni právní účinky nebo významný dopad, vydá-li se takové rozhodnutí výlučně na základě úkonů automatizovaného zpracování jejích osobních údajů. Kupující má právo žádat prodávajícího o přezkoumání vydaného rozhodnutí metodou odlišnou od automatizované formy zpracování, přičemž prodávající je povinen žádosti kupujícího vyhovět, a to tak, že rozhodující roli při přezkoumání rozhodnutí bude mít oprávněná osoba; o způsobu přezkoumání a výsledku zjištění prodávající informuje kupujícího ve lhůtě dle bodu 16.21. Kupující nemá toto právo pouze v případě, že to stanoví zvláštní zákon, v němž jsou upravena opatření k zajištění oprávněných zájmů kupujícího, nebo pokud v rámci předsmluvních vztahů nebo během existence smluvních vztahů prodávající vydal rozhodnutí, kterým vyhověl požadavku kupujícího, nebo jestliže prodávající na základě smlouvy přijal jiná přiměřená opatření k zajištění oprávněných zájmů kupujícího.
16.15. Pokud kupující uplatní své právo
- písemně az obsahu její žádosti vyplývá, že uplatňuje své právo, žádost se považuje za podanou podle tohoto zákona; žádost podanou elektronickou poštou nebo faxem kupující doručí písemně nejpozději do tří dnů ode dne jejího odeslání,
- osobně ústní formou do protokolu, ze kterého musí být zřejmé, kdo právo uplatnil, čeho se domáhá a kdy a kdo vyhotovil protokol, jeho podpis a podpis kupujícího; kopii zápisu je prodávající povinen předat kupujícímu,
- u zprostředkovatele podle bodu 1 nebo 2 tohoto odstavce, je ten povinen tuto žádost nebo zápis odevzdat prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
16.16. Kupující při podezření, že jeho osobní údaje se neoprávněně zpracovávají, může podat Úřadu na ochranu osobních údajů České republiky návrh na zahájení řízení o ochraně osobních údajů.
16.17. Pokud Kupující nemá způsobilost k právním úkonům v plném rozsahu, její práva může uplatnit zákonný zástupce.
16.18. Pokud kupující nežije, jeho práva, která měl podle tohoto zákona, může uplatnit blízká osoba.
16.19. Žádost kupujícího podle bodu 16.9., 16.10. 1/, 3/ až 6, a bodu 16.12. až 16.14. vyřídí prodávající bezplatně.
16.20. Žádost kupujícího dle bodu 16.10. 2/ vyřídí prodávající bezplatně kromě úhrady ve výši, která nemůže překročit výši účelně vynaložených věcných nákladů spojených se zhotovením kopií, se pořízením technických nosičů a s odesláním informace kupujícímu, nestanoví-li zvláštní zákon jinak.
16.21. Prodávající je povinen písemně vyřídit žádost kupujícího podle odstavců 16.19. a
16.20. nejpozději do 30 dnů ode dne doručení žádosti
16.22. Omezení práv kupujícího dle bodu 16.11. prodávající bez zbytečného odkladu písemně sdělí kupujícímu a Úřadu na ochranu osobních údajů České republiky.
17. Kupující po odeslání objednávky či registraci může dostávat zprávy o nabídkách zboží, přibývajících benefitů, soutěžích a službách prodávajícího. Objednatel může nastavení emailových notifikací změnit přihlášením do svého uživatelského účtu.
18. Zaškrtnutím políčka při registraci nebo objednávání zboží bez nutnosti registrace, zákazník souhlasí, že si tyto VOS přečetl, v plném rozsahu je porozuměl.
19. Prodávající si vyhrazuje právě obchodní podmínky změnit. Oznámení o změně obchodních podmínek si prodávající jako povinnost plní přidáním oznámení pod tyto obchodní podmínky. Uvede tak datum poslední změny, kterou obchodní podmínky nabývají platnosti a v plném rozsahu nahrazují předchozí VOS
20. Na vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení občanského zákoníku. 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu ao změně zákona 128/2002 Sb. o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele ao změně některých zákonů ve znění zákona č. 1/2003 284/2002 Sb. ve znění pozdějších předpisů a Zákona č.j. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku
Z&K company Všeobecné obchodní podmínky portál www.zkeshop.cz nabývají účinnosti vůči kupujícímu uzavřením kupní smlouvy, kterou se považuje zaslání objednávky formou internetového obchodu/katalogu, emailové závazné objednávky, telefonické objednávky a následného potvrzení formou emailu.
Reklamační podmínky
1. Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).
2. Prodávajícím se rozumí společnost Z&K company s.r.o. se sídlem na Ľ.Fullu 2, 900 26 ve Slovenském Grobu. IČ: 53711203, DIČ: 2121471528 zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava v odd. Sro, Vložka číslo: 151946/B
3. “Kupující” je spotřebitel zboží (osoba která nakupuje zboží pro osobní spotřebu,)
4. Fyzické a právnické osoby berou na vědomí, že podmínky záruky (záruční doba) mohou být odlišné od podmínek záruky pro spotřebitele a vztahy mezi prodávajícími kupujícím jsou upraveny obchodním zákoníkem.
Záruční podmínky
1. Pokud při dodání zboží vykazuje zboží zjevné vady, je dodáno v poškozeném transportním obalu, je kupující povinen toto zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává kupujícímu nárok na poskytnutí řádného plnění Prodávajícího, případně vrácení kupní ceny zboží.
2. V případě, že po převzetí zboží Kupujícím se vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci. reklamační list (/wpcontent/uploads/2015/06/reklamacia.pdf) = klikněte pro stažení reklamačního listu 3. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona, který ji udává na 24 měsíců. Záruční doba zboží počíná běžet dnem dodání zboží kupujícímu.
4. V případě, že reklamované zboží je doručováno poštou, kurýrem přepravní společnosti, odpovědná osoba toto zboží převezme, zkontroluje dokumentaci. Rozhodujícím datem pro běh reklamace zboží je datum doručení kurýrní službou. Prodávající nepřebere jakékoli zboží zasílané na dobírku od kupujícího.
Odpovědnost prodávajícího za vady zboží
1. V případě že se jedná o vadu na produktu, kterou lze bezodkladně odstranit, prodávající je povinen danou vadu odstranit.
2. Prodávající může odmítnout reklamování zboží, u kterého nebylo dodrženo následující: Správné uskladnění produktu podle přídavného letáku či etikety
3. Prodávající poučil spotřebitele zboží o jeho právech formou reklamačního řádu umístěného na své internetové stránce, které mu vyplývají z ust. §622 Občanského zákoníku a právech, které mu vyplývají z ust. § 623 občanského zákoníku. Prodávající umožnil přečtení těchto podmínek v době objednávky. Vyřízení reklamace 1. Reklamace se uplatňuje zasláním poškozeného zboží na korespondenční adresu společnosti, která je: Z&K company s.r.o. se sídlem na Ľ.Fullu 2, 900 26 ve Slovenském Grobu. IČ: 53711203, DIČ: 2121471528 zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava v odd. Sro, Vložka číslo: 151946/B. Kupující je povinen společně se zbožím doložit fakturu a vyplněný reklamační list. Bez reklamačního listu nelze reklamaci uplatnit. Vyplněný reklamační list lze zaslat i emailem. 3. Reklamace musí být vyřízeny bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
4. V situaci kdy kupující zasílá zboží prodávajícímu, je povinen jej zabalit do vhodného obalu, aby nedocházelo k navlhnutí či jinému poškození zboží.
5. Při převzetí a kontrole zboží od kurýra je rozhodujícím datem pro zahájení reklamace datum doručení kurýrem.
6. Odpovědná osoba v plné míře zodpovídá za běh reklamace na které se váže ustanovení zákona č.j. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a Občanského zákoníku. Zákazník je o vyřízení reklamace neprodleně informován emailem uvedeným při koupi zboží a to v zákonné lhůtě.
7. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě spotřebováním více než 10% obsahu zboží. Závěrečná ustanovení V případě jakékoli reklamace kontaktuje spotřebitel emailem prodávajícího a dohodne se s ním na nejvhodnějším postupu při vyřizování reklamace v souladu s reklamačními podmínkami. V případě, že se domníváte, že byla porušena vaše spotřebitelská práva, můžete využít možnosti Alternativního řešení sporů. 102/2014, a to obrácením se na tyto instituce:
- SOI – Slovenská obchodní inspekce
- Úřad pro regulaci elektronických komunikací a poštovních služeb (týká se veřejných služeb a poštovních služeb,
- soukromá firma, která má o státu licenci k provádění (tzv. oprávněná právnická osoba, zapsaná v seznamu).
Tento reklamační řád nabývá své platnosti spolu s VOS 01.01.2017.
Změny reklamačního řádu a VOS budou oznámeny.
Kontaktní údaje
www.zkeshop.sk
Z&K company s.r.o., Ľ.Fullu 2, Slovenský Grob 90026
email: zkcompany@zkcompany.sk
